Le terme « formation en conciergerie » recouvre trois métiers distincts : la conciergerie locative (gestion Airbnb, location saisonnière), le poste de concierge en hôtellerie de luxe (service haut de gamme), et le métier de gardien/concierge d’immeuble. Chaque parcours exige des compétences, diplômes et investissements différents. Voici les critères essentiels avant de vous engager :
- Objectif : emploi salarié (hôtellerie, immobilier résidentiel) ou création d’entreprise (conciergerie Airbnb)
- Durée : de 2 jours (initiation location saisonnière) à 2 ans (CAP gardien d’immeuble)
- Financement : CPF, Pôle Emploi, autofinancement (formations courtes non-certifiantes)
- Cadre légal : carte professionnelle immobilier (gestion locative), carte G (gardien), aucune obligation pour le conseil Airbnb pur
Cet article vous aide à identifier votre besoin réel et à éviter les erreurs coûteuses.
Les 3 métiers cachés derrière « formation en conciergerie »
Conciergerie locative et gestion Airbnb
Ce secteur explose depuis 2015. Vous gérez des biens en location saisonnière pour le compte de propriétaires : annonces, réservations, check-in/check-out, ménage, coordination des imprévus. Deux modèles coexistent :
Conciergerie Airbnb pure : vous conseillez le propriétaire (photos, description, stratégie de prix) mais il gère lui-même son compte. Aucun diplôme obligatoire si vous ne touchez pas aux clés ni à l’argent des réservations.
Gestion locative complète : vous encaissez les loyers, signez les contrats, remettez les clés. La loi Hoguet impose alors une carte professionnelle « gestion immobilière » (3 ans d’expérience ou BTS Professions Immobilières + garantie financière). Ouvrir une conciergerie sous ce modèle nécessite un business plan solide, une étude de marché locale, et le choix d’un statut juridique adapté (SAS ou SARL selon votre situation).
Les formations en conciergerie Airbnb durent généralement 2 à 5 jours. Elles couvrent le revenue management (optimisation tarifaire dynamique), la création d’offre commerciale, la relation propriétaire, les outils de gestion (Smoobu, Lodgify), et parfois les bases du marketing digital. Coût moyen : 800 à 2 500 €. Peu sont éligibles au CPF car elles ne débouchent pas sur une certification reconnue par France Compétences.
Concierge en hôtellerie de luxe
Le concierge d’hôtel incarne le service haut de gamme : réservations de restaurants, billets de spectacle, organisation d’expériences sur-mesure. Le réseau international « Les Clefs d’Or » regroupe l’élite du métier.
Parcours classique : CAP, Bac Pro ou BTS hôtellerie-restauration, complété par des stages en palaces. Les écoles hôtelières (Institut Vatel, Glion, Lausanne) proposent des modules dédiés. Durée : 1 à 3 ans en formation initiale.
Reconversion : certains instituts offrent des formations courtes (3 à 6 mois) incluant anglais professionnel, oenologie, connaissance des arts, gestion de la relation client VIP. Recrutement : sur CV, expérience client et maîtrise de 2-3 langues minimum.
Salaire d’entrée en France : 1 800 à 2 200 € brut, avec pourboires significatifs dans les établissements 5 étoiles.
Gardien et concierge d’immeuble
Métier salarié traditionnel : surveillance, entretien des parties communes, distribution du courrier, petits travaux, médiation entre résidents et copropriété. La carte professionnelle G est obligatoire pour les fonctions de surveillance.
Formation : CAP Gardien d’immeuble (AFPA, Greta) en 1 ou 2 ans, accessible dès 16 ans. Programme : droit de la copropriété, hygiène et sécurité, techniques de nettoyage, gestion des déchets, relations humaines.
Financement : CPF, Pôle Emploi, contrats de professionnalisation. Débouchés stables dans les grandes villes, avec souvent un logement de fonction. Salaire : SMIC à 1 600 € net selon ancienneté.
Formation conciergerie locative : ce qu’on vous enseigne réellement
Les organismes sérieux structurent leur programme autour de 5 blocs :
1. Cadre juridique et réglementaire
Statut juridique (auto-entrepreneur, SASU, SARL), fiscalité de la location saisonnière, règles de copropriété, assurances (RC pro, protection juridique), différence entre gestion locative soumise à la loi Hoguet et conseil pur. Durée : 3 à 6 heures.
2. Montage et lancement d’activité
Étude de marché (concurrence locale, profil des propriétaires cibles), business plan (investissement initial, charges fixes, seuil de rentabilité), construction de l’offre commerciale (commission, services inclus/facturés en option), outils de prospection. Durée : 4 à 8 heures.
3. Optimisation et revenue management
Stratégie de prix dynamique (saison haute/basse, événements locaux, analyse concurrentielle), calendrier tarifaire, yield management appliqué à Airbnb, gestion des disponibilités sur multi-plateformes (Booking, Abritel). Durée : 4 à 6 heures.
4. Opérationnel et expérience voyageur
Rédaction d’annonces performantes, shooting photo, processus de réservation, automatisation des messages (pré-arrivée, instructions check-in/check-out, post-séjour), gestion du ménage en direct ou via prestataires, coordination des imprévus (panne, sinistre, voyageur difficile). Durée : 6 à 10 heures.
5. Outils et digitalisation
Prise en main des logiciels de property management (PMS), synchronisation des calendriers, automatisation, tableau de bord financier, bases du référencement naturel sur les plateformes. Durée : 3 à 5 heures.
Attention : une formation en conciergerie Airbnb ne remplace pas l’expérience terrain. Les formateurs les plus crédibles gèrent eux-mêmes un portefeuille de biens ou dirigent une conciergerie active.
Critères pour choisir une formation en conciergerie sérieuse
Avant de débourser plusieurs centaines d’euros, vérifiez ces 7 points :
Certification Qualiopi : gage de qualité des organismes de formation. Obligatoire pour mobiliser le CPF ou obtenir des financements publics. Consultez la liste officielle sur le site du ministère du Travail.
Programme détaillé : exigez le plan heure par heure, les supports pédagogiques, les études de cas. Fuyez les descriptions vagues type « devenez expert en 3 jours ».
Profil des formateurs : privilégiez les praticiens actifs, pas uniquement des consultants. Demandez leur nombre d’années dans le secteur, la taille de leur portefeuille, leurs résultats chiffrés.
Format adapté : présentiel pour le réseau et les échanges, distanciel pour la flexibilité, mixte pour optimiser. Les formations 100 % e-learning en vidéos enregistrées offrent peu de suivi personnalisé.
Accompagnement post-formation : groupe d’entraide, hotline, mises à jour réglementaires, accès à une communauté. Essentiel pour les premiers mois d’activité.
Avis vérifiés : consultez Google, Trustpilot, forums spécialisés (Gîtes de France, Superhôte Airbnb). Méfiez-vous des témoignages uniquement sur le site du formateur.
Prix cohérent : comptez 800 à 1 500 € pour 2-3 jours en conciergerie locative, 1 500 à 3 000 € pour 5 jours avec suivi. Un tarif à 300 € cache souvent un contenu superficiel, à 5 000 € sans certification reconnue, c’est probablement surévalué.
Financer sa formation en conciergerie
CPF (Compte Personnel de Formation)
Seules les formations certifiantes inscrites au RNCP ou au Répertoire Spécifique sont éligibles. Or, la plupart des cursus courts en conciergerie Airbnb ne le sont pas. Vérifiez l’éligibilité sur moncompteformation.gouv.fr avant de vous inscrire. Les formations en gestion immobilière (BTS Professions Immobilières, Titres Professionnels) utilisent généralement ce dispositif.
Pôle Emploi (AIF, AFPR, POE)
Si vous êtes demandeur d’emploi, votre conseiller peut financer tout ou partie de la formation si elle vise un retour rapide à l’emploi ou la création d’entreprise. Présentez un projet solide : étude de marché locale, prévisionnel financier, lettres d’intention de propriétaires.
Région et OPCO
Certaines régions touristiques (PACA, Occitanie, Bretagne) subventionnent les formations liées à l’hébergement. Les OPCO financent la formation des salariés en poste ou en reconversion (plan de développement des compétences, Pro-A).
Autofinancement
Pour une formation courte non-certifiante, c’est souvent la seule option. Négociez un échelonnement ou cherchez des sessions de groupe à tarif réduit.
Ouvrir une conciergerie : au-delà de la formation
La formation conciergerie ne suffit pas. Voici les étapes concrètes pour lancer votre activité :
1. Valider la demande locale
Nombre de locations saisonnières dans votre zone (data.gouv.fr, Inside Airbnb), taux d’occupation moyen, niveau de concurrence, profil des propriétaires (résidents secondaires, investisseurs).
2. Choisir votre positionnement
Gestion tout inclus (15-25 % de commission), gestion partielle (8-15 %), conseil ponctuel (forfait ou horaire). Certains se spécialisent (immeubles de standing, maisons de village, appartements étudiants).
3. Définir votre structure juridique
Micro-entreprise (si CA < 77 700 €, pas de TVA, comptabilité simplifiée), SASU (IS, protection sociale du dirigeant assimilé salarié, crédibilité face aux clients pros), SARL (plus rigide mais rassurante pour les associés). Prenez rendez-vous avec un expert-comptable spécialisé avant de décider.
4. Obtenir les autorisations nécessaires
Si vous gérez les encaissements : carte professionnelle « gestion immobilière » (dossier CCI, justificatifs de compétence ou d’expérience, 3 mois de délai). Garantie financière (Galian, CEGC) et RC pro obligatoires. Si vous restez en conseil pur : aucune obligation légale mais RC pro fortement recommandée.
5. Construire votre offre commerciale
Forfait « essentiel » (annonce, calendrier, accueil voyageurs), « confort » (+ ménage, linge, revenue management), « premium » (+ photographie pro, home staging, travaux de mise en conformité). Transparence totale sur les commissions et frais annexes.
6. Acquérir vos premiers clients
Prospection directe (courrier aux propriétaires de résidences secondaires, porte-à-porte), partenariat avec agents immobiliers ou notaires, présence sur les groupes Facebook locaux, site web optimisé SEO (« conciergerie Airbnb [votre ville] »), publicité locale (presse, radio, affichage). Offrez une analyse gratuite des revenus potentiels pour déclencher la prise de contact.
7. Structurer votre opérationnel
PMS (Smoobu, Lodgify, Beds24), équipe de ménage fiable (contrat, formation, check-list qualité), stock de linge de rechange, réseau de dépanneurs (serrurier, plombier, électricien), processus d’urgence 7j/7.
La première année est souvent déficitaire (investissement en communication, temps d’acquisition). Prévoyez 6 à 12 mois de trésorerie personnelle. La rentabilité arrive généralement avec 8 à 12 biens gérés à temps plein.
Erreurs fréquentes à éviter
Confondre formation et expérience : 3 jours de cours ne font pas de vous un expert. Commencez par gérer 1 ou 2 biens (les vôtres ou ceux de proches) avant d’investir.
Négliger le cadre légal : gérer sans carte pro expose à 15 000 € d’amende et 1 an de prison (article 3 de la loi Hoguet). Vérifiez votre situation exacte avec la CCI.
Sous-estimer les imprévus : dégâts des eaux à 22h, voyageur bloqué à l’aéroport, panne de chaudière en février. Vous devez être joignable et réactif. Si ce n’est pas compatible avec votre vie, ce métier n’est pas pour vous.
Copier l’offre des concurrents : différenciez-vous (niche géographique, type de biens, services premium). La guerre des prix tue les marges.
Négliger la relation propriétaire : reporting mensuel clair, transparence sur les avis, réactivité. Un propriétaire satisfait en recommande 2 autres.
Oublier la saisonnalité : dans de nombreuses zones, 70 % du CA se fait sur 4-5 mois. Anticipez les creux (diversification, services annexes, zone géographique complémentaire).
Formation en conciergerie : comment choisir sans se tromper ?
Identifiez d’abord votre objectif : devenir salarié (concierge d’hôtel, gardien d’immeuble) ou créer votre entreprise (conciergerie locative). Les parcours n’ont rien en commun.
Pour la conciergerie Airbnb, la formation accélère l’apprentissage mais ne garantit rien. Privilégiez un organisme Qualiopi, des formateurs opérationnels, un programme incluant montage juridique et revenue management, et un accompagnement post-formation. Budget réaliste : 1 000 à 2 000 € pour un cursus de 3 jours.
Complétez par de la pratique immédiate : testez sur un bien, analysez vos erreurs, ajustez. Rejoignez des communautés de professionnels (Superhôte, groupes Facebook spécialisés, chambres de commerce). Suivez l’évolution réglementaire (plafonds de location, déclarations obligatoires, fiscalité).
Si vous visez la gestion locative complète avec encaissement, passez par un BTS Professions Immobilières ou constituez votre dossier de carte professionnelle via l’expérience (3 ans minimum en agence). C’est plus long mais indispensable.
Enfin, testez votre motivation en parallèle de votre activité actuelle pendant 3 à 6 mois. Gérez quelques biens le week-end, mesurez votre capacité à gérer le stress, les urgences, la relation client. Si l’équilibre tient, formez-vous et lancez-vous. Sinon, économisez temps et argent.
