Pour payer une facture Free, la méthode varie selon que vous êtes abonné Freebox ou Free Mobile. Sur Freebox, connectez-vous à l’Espace Abonné sur free.fr, accédez à Mon abonnement, consultez vos factures et cliquez sur Régler maintenant pour payer par carte bancaire. Sur Free Mobile, rendez-vous dans votre Espace Abonné Mobile sur mobile.free.fr, sélectionnez Je régularise ma situation et validez le paiement avec 3D Secure. Si votre connexion est suspendue pour facture impayée (connexion restreinte Freebox), Free vous redirige automatiquement vers une page de paiement d’urgence accessible même sans Internet complet. Le rétablissement intervient généralement dans les 15 minutes à 2 heures après validation du paiement.
Actions rapides selon votre situation :
- Freebox active : Espace Abonné > Mon abonnement > Consulter mes factures > Régler maintenant
- Freebox suspendue : la page de paiement Free s’affiche automatiquement à l’ouverture du navigateur
- Free Mobile : Espace Abonné Mobile > Je régularise ma situation > payer par CB
- Paiement refusé : vérifier 3D Secure activé, plafond CB et fonds disponibles
Payer une facture Freebox en ligne : le chemin exact en 4 clics
Pour régler une facture Freebox impayée, la méthode la plus rapide consiste à passer par l’Espace Abonné Freebox sur le site officiel free.fr. Ouvrez votre navigateur et tapez free.fr dans la barre d’adresse. En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur le bouton Espace Abonné.
Identifiez-vous avec votre identifiant Free (généralement votre adresse email ou numéro d’abonné) et votre mot de passe. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez le lien de récupération présent sur la page de connexion. Une fois connecté, vous arrivez sur le tableau de bord de votre Espace Abonné.
Dans le menu de gauche ou dans les onglets principaux, cliquez sur Mon abonnement. Cette section regroupe toutes les informations relatives à votre forfait Freebox : offre souscrite, options, et historique de facturation. Cherchez ensuite le bouton ou le lien Consulter mes factures. Ce lien vous redirige vers la liste complète de vos factures émises, avec leur statut : payée, impayée ou en attente.
Repérez la facture impayée dans la liste. Elle est généralement marquée en rouge ou avec la mention Impayée ou À régler. Cliquez directement sur cette facture pour l’ouvrir. À droite ou en bas de la facture affichée, vous trouverez un bouton Régler maintenant ou Payer cette facture.
Cliquez sur Régler maintenant. Une interface de paiement CB s’ouvre. Saisissez vos coordonnées bancaires : numéro de carte à 16 chiffres, date d’expiration, et cryptogramme visuel à 3 chiffres au dos de la carte. Validez le paiement. Vous serez redirigé vers une page de confirmation avec un numéro de transaction à conserver.
Le paiement est immédiatement enregistré dans le système Free. Le rétablissement de votre connexion Freebox intervient généralement dans un délai de 15 minutes à 2 heures maximum. Si votre ligne était suspendue, vous devrez peut-être redémarrer votre Freebox en débranchant l’alimentation pendant 10 secondes puis en la rebranchant.
Payer une facture Free Mobile : accès direct depuis l’Espace Abonné Mobile
Le paiement d’une facture Free Mobile suit un parcours légèrement différent. Rendez-vous sur mobile.free.fr, le portail dédié aux abonnés Free Mobile. En haut de page, cliquez sur Espace Abonné Mobile pour accéder à votre compte.
Connectez-vous avec votre numéro de téléphone Free Mobile (10 chiffres) et votre mot de passe. Si vous n’avez jamais créé de compte en ligne, vous devrez d’abord activer votre Espace Abonné en suivant la procédure d’inscription avec votre numéro de mobile et les informations reçues lors de la souscription.
Une fois connecté, le tableau de bord affiche l’état de votre ligne et vos consommations. Si votre ligne est suspendue pour facture impayée, un bandeau rouge ou orange s’affiche en haut de page avec la mention Votre ligne est suspendue ou Facture impayée.
Cherchez le bouton ou le lien Je régularise ma situation. Ce raccourci vous mène directement à la page de paiement sans avoir à naviguer dans les menus. Cliquez dessus. La page affiche le montant total à régler, correspondant à la ou les factures impayées.
Sélectionnez le mode de paiement par carte bancaire. Saisissez vos informations de paiement CB : numéro, date d’expiration, cryptogramme. Free Mobile utilise systématiquement le protocole 3D Secure pour sécuriser les transactions. Vous recevrez donc un code de validation par SMS sur un numéro de secours ou via l’application de votre banque.
Entrez le code 3D Secure reçu dans le champ prévu, puis validez le paiement. La confirmation s’affiche immédiatement. Le rétablissement de votre ligne Free Mobile intervient généralement sous 15 minutes à 1 heure. Vous recevrez un SMS de confirmation de Free une fois le service réactivé.
Connexion restreinte Freebox : payer malgré la suspension Internet
Lorsque votre facture Freebox reste impayée après plusieurs relances, Free applique une suspension de service appelée connexion restreinte. Dans cette situation, votre accès Internet est limité : vous ne pouvez accéder qu’à un nombre très restreint de sites, principalement la page de paiement de Free.
Concrètement, lorsque vous tentez d’ouvrir n’importe quel site dans votre navigateur, Free vous redirige automatiquement vers une page d’avertissement. Cette page affiche un message expliquant que votre connexion est restreinte en raison d’une facture impayée et vous propose un lien direct pour procéder au règlement.
Cliquez sur le bouton Payer maintenant ou Régler ma facture présent sur cette page. Vous êtes redirigé vers une interface de paiement simplifiée où figure le montant total dû. Saisissez vos coordonnées bancaires et validez. Cette page de paiement d’urgence fonctionne même avec votre connexion Internet restreinte, car Free autorise l’accès provisoire à son système de paiement.
Si la page de paiement ne s’affiche pas automatiquement ou si vous rencontrez des difficultés, essayez d’accéder directement à l’URL subscribe.free.fr/login dans votre navigateur. Cette adresse devrait être accessible même en connexion restreinte et vous permettre de vous identifier pour accéder au paiement.
Après validation du paiement, Free enregistre immédiatement la transaction. Le rétablissement complet de votre connexion Freebox nécessite généralement un redémarrage de votre Freebox. Débranchez l’alimentation électrique de votre Freebox pendant 10 secondes, puis rebranchez-la. Attendez 3 à 5 minutes que tous les voyants se stabilisent. Votre connexion Internet devrait être rétablie.
Si après 2 heures votre connexion reste restreinte malgré le paiement validé et le redémarrage effectué, contactez le service abonné Free au 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free, sinon tarif d’un appel local) pour signaler le problème. Le conseiller pourra forcer la réactivation de votre ligne depuis son interface.
Autres moyens de paiement Free si le paiement en ligne ne fonctionne pas
Si le paiement par carte bancaire en ligne échoue ou si vous préférez un autre moyen, Free propose des alternatives.
Le paiement par téléphone au 3244 reste disponible. Appelez ce numéro depuis votre ligne Free (gratuit) ou depuis un autre téléphone (tarif local). Sélectionnez l’option Facture et paiement dans le menu vocal. Un conseiller vous demandera votre numéro d’abonné, vérifiera votre identité, puis enregistrera vos coordonnées bancaires par téléphone pour débiter le montant dû. Cette méthode est pratique si votre accès Internet est totalement coupé et que vous ne pouvez pas accéder à l’Espace Abonné.
Le paiement par chèque constitue une solution moins rapide mais valable. Libéllez votre chèque à l’ordre de Free, inscrivez votre numéro d’abonné au dos, et envoyez-le à l’adresse Free – Service Abonnés – 75371 Paris Cedex 08. Attention : le traitement d’un chèque prend 5 à 10 jours ouvrés. Votre connexion ne sera rétablie qu’après encaissement effectif du chèque, ce qui peut prendre jusqu’à deux semaines. Cette option ne convient donc pas en cas d’urgence.
Le prélèvement automatique, bien qu’il ne permette pas de régler immédiatement une facture déjà impayée, évite les oublis futurs. Activez-le depuis votre Espace Abonné dans Mon abonnement > Moyens de paiement > Activer le prélèvement automatique. Vous devrez fournir un RIB et signer un mandat SEPA. Les factures suivantes seront prélevées automatiquement quelques jours après leur émission.
Paiement refusé : les causes fréquentes et solutions immédiates
Votre paiement par carte bancaire peut être refusé pour plusieurs raisons techniques ou bancaires. Comprendre ces causes permet de résoudre rapidement le problème.
Le 3D Secure non activé constitue la première cause de refus. Free impose systématiquement ce protocole de sécurité pour valider les paiements en ligne. Si votre banque n’a pas activé le 3D Secure sur votre carte, ou si vous n’avez jamais configuré ce service, le paiement sera systématiquement rejeté. Contactez votre banque par téléphone ou via votre application bancaire pour activer immédiatement le 3D Secure. L’activation est généralement instantanée.
Le dépassement du plafond de paiement constitue la deuxième cause. Les cartes bancaires ont des plafonds de paiement journaliers et hebdomadaires. Si vous avez déjà effectué plusieurs achats importants dans la journée ou la semaine, le paiement de votre facture Free peut dépasser ce plafond. Consultez votre application bancaire pour vérifier vos plafonds et, si nécessaire, augmentez-les temporairement. Certaines banques permettent d’augmenter les plafonds en quelques clics depuis l’application.
L’insuffisance de fonds sur le compte bancaire lié à la carte provoque également des rejets. Vérifiez votre solde disponible. Si votre compte est à découvert ou proche de zéro, le paiement sera refusé même si vous disposez d’une autorisation de découvert, car certaines banques bloquent les paiements en ligne dans ces situations.
Les cartes à autorisation systématique (généralement les cartes prépayées ou certaines cartes bancaires bas de gamme) peuvent être refusées par Free. Ces cartes interrogent la banque en temps réel avant chaque transaction, et certains commerçants, dont Free, ne les acceptent pas pour éviter les retards de validation. Si vous utilisez ce type de carte, essayez avec une carte bancaire classique.
Une erreur de saisie des coordonnées bancaires (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) entraîne évidemment un refus. Vérifiez attentivement chaque chiffre. Attention notamment à la date d’expiration : certaines personnes confondent le mois et l’année, ou entrent une date déjà passée si leur carte vient d’expirer.
Si après vérification de tous ces points le paiement reste refusé, contactez directement votre banque pour comprendre la cause exacte du blocage. Certaines banques bloquent préventivement les paiements vers des destinataires inhabituels par mesure de sécurité anti-fraude. Un simple appel permet de débloquer la situation en quelques minutes.
Sécurité : éviter le phishing et payer sur le bon site Free
Les tentatives de phishing ciblant les abonnés Free sont fréquentes. Des escrocs envoient de faux emails ou SMS prétendant provenir de Free et réclamant un paiement urgent via un lien frauduleux. Suivre ce lien et saisir vos coordonnées bancaires sur un faux site peut entraîner le vol de vos données et des débits non autorisés.
Avant de payer quoi que ce soit, vérifiez toujours que vous êtes bien sur le site officiel de Free. L’adresse doit commencer par https://www.free.fr pour Freebox ou https://mobile.free.fr pour Free Mobile. La présence du cadenas vert dans la barre d’adresse du navigateur indique une connexion sécurisée SSL.
Ne cliquez jamais sur un lien reçu par email ou SMS pour payer votre facture Free. Tapez toujours manuellement l’adresse free.fr ou mobile.free.fr dans votre navigateur. Free n’envoie jamais d’email contenant un lien direct de paiement. Les communications officielles de Free concernant les factures impayées mentionnent toujours que vous devez vous connecter à votre Espace Abonné, sans fournir de lien cliquable.
Méfiez-vous des messages alarmistes créant un sentiment d’urgence : Votre ligne sera coupée dans 24h si vous ne payez pas immédiatement ou Dernière chance de régulariser. Free utilise un ton informatif dans ses relances officielles, jamais menaçant ou trop pressant.
Si vous recevez un email ou SMS suspect prétendant provenir de Free, ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien. Transférez le message suspect à l’adresse abuse@free.fr pour signalement, puis supprimez-le.
En cas de doute sur l’authenticité d’une communication, appelez directement le 3244 pour vérifier si Free a réellement tenté de vous contacter pour un impayé. Le conseiller pourra confirmer ou infirmer l’information.
Délai de rétablissement et que faire si le service reste coupé
Après validation de votre paiement par carte bancaire, Free enregistre immédiatement la transaction dans son système. Le rétablissement de votre connexion Freebox ou de votre ligne Free Mobile n’est pas instantané mais intervient généralement dans un délai de 15 minutes à 2 heures maximum.
Pour une Freebox suspendue, le rétablissement est souvent plus rapide si vous redémarrez manuellement votre box après le paiement. Débranchez l’alimentation électrique, patientez 10 secondes, puis rebranchez. Les voyants lumineux clignotent pendant 2 à 5 minutes le temps que la Freebox redémarre complètement. Une fois tous les voyants stabilisés (généralement un voyant bleu fixe), testez votre connexion Internet en ouvrant un site web.
Pour une ligne Free Mobile suspendue, le rétablissement est automatique et ne nécessite aucune manipulation de votre part. Vous recevrez généralement un SMS de Free confirmant la réactivation de votre ligne. Si après 1 heure vous ne pouvez toujours ni appeler ni utiliser Internet mobile, redémarrez votre smartphone en l’éteignant puis en le rallumant.
Si après 2 heures votre service Freebox ou Mobile reste coupé malgré le paiement validé et les redémarrages effectués, il peut s’agir d’un problème technique. Contactez le service client Free au 3244. Préparez votre numéro d’abonné et le numéro de transaction du paiement (reçu par email après validation). Le conseiller vérifiera que le paiement a bien été enregistré et pourra forcer manuellement la réactivation de votre ligne si nécessaire.
Dans de rares cas, si vous avez payé un vendredi soir ou un week-end, le traitement peut prendre jusqu’au lundi suivant en raison des horaires de traitement bancaire. Toutefois, les systèmes automatisés de Free fonctionnent 24h/24 et 7j/7, donc même un paiement effectué le dimanche devrait entraîner une réactivation le jour même ou le lendemain matin au plus tard.
